Email Marketing không còn là khái niệm xa lạ đối với các chủ sở hữu doanh nghiệp. Chúng được sử dụng vì tính chất tối ưu cùng mức chi phí thấp. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thêm về khái niệm, các loại hình phổ biến cùng những đối tượng được khuyến cáo sử dụng phương pháp truyền thông này qua bài viết dưới đây.
Email Marketing là gì?
Email Marketing là một phương pháp sử dụng Email hoặc thư điện tử nhằm truyền tải các thông tin về việc bán hàng, tiếp thị hoặc giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng mà mình muốn. Mỗi một Email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp đều được gọi là Email Marketing.
Nó không gây nên sự khó chịu cho khách hàng, vì họ có thể lựa chọn từ chối nhận quảng cáo từ phía doanh nghiệp. Hình thức Marketing này được xem phương thức quảng cáo rất hữu ích cho các chiến dịch tuyên truyền sản phẩm của các công ty.
Thông qua những thông tin đã được thu thập trước đó, khi các khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, đội ngũ Email Marketing sẽ tiến hành đưa ra các loại hình thức phù hợp và tư vấn, gửi đến hòm thư của khách hàng. Thông qua việc này, doanh nghiệp có thể tiêu thụ thêm được một lượng lớn sản phẩm mà không cần mất quá nhiều chi phí.
Những lợi ích thực tế Email Marketing tạo ra
So với những cách quảng cáo thông thường, bạn cần phải thiết kế các banner, biển quảng cáo, Sử dụng Marketing bằng Email có những ưu điểm và lợi ích vượt trội hơn hẳn.
- Giúp cho doanh nghiệp có thể xây dựng được thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, tăng mối liên hệ, tạo dựng lòng tin với khách hàng.
- Bên cạnh đó, khi sử dụng hình thức này, bạn có thể thống kê chi tiết được số lượng người đã nhấn mở mail, nhấp vào các đường dẫn đính kèm. Từ đó doanh nghiệp tiến hành phân tích các nhu cầu của khách hàng, sau đó xác định đúng được thị hiếu của khách hàng để điều chỉnh sản phẩm của mình.
- Phương pháp này mang tính chất tự động hóa cao, bạn có thể đặt lịch gửi Email Marketing chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.
- Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được tối đa chi phí dùng cho việc quảng cáo sản phẩm khi sử dụng Email để Marketing . Bạn chỉ cần thuê một đội ngũ thiết kế nội dung, hình ảnh và các nhân viên chuyên gửi mail tự động đến khách hàng, không mất phí in ấn.
Chính vì những lợi ích kể trên mà hiện nay phương thức Marketing này được rất nhiều doanh nghiệp yêu thích. Thậm chí họ còn kết hợp giữa việc Marketing thông qua Email và các loại hình khác.
Những loại Email Marketing phổ biến nhất hiện nay
Hiện nay trên thị trường xuất hiện khá nhiều loại Marketing bằng Email khác nhau, nhằm đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp. Bạn có thể lựa chọn cho mình một loại Email phù hợp sau khi phân tích tính chất công ty của mình.
Email Marketing chào mừng
Loại Email này được sử dụng như một lời chào mời, một bước khởi động trước khi bắt đầu chiến dịch Email Marketing. Email chào mừng được gửi đến cho khách hàng sau khi họ đăng ký nhận Email, hoặc có sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp, hay đơn giản hơn là công ty nhận thấy được sự tiềm năng của khách hàng.
Email chào mừng có nhiều công dụng khác nhau, nó có thể giới thiệu thương hiệu hoặc sản phẩm của doanh nghiệp, khuyến khích khách hàng chọn mua, hoặc giúp họ vững lòng về lựa chọn của mình.
Quảng cáo và bán hàng bằng Email marketing
Những Email này có thể kích thích khách hàng lập tức thực hiện hành động mua hàng. Mọi người thường thích Email về bán hàng, mã giảm giá và những ưu đãi hấp dẫn.
Bạn có thể gửi Email có tính chất cá nhân hóa cao, chỉ có lợi đối với khách hàng được gửi. Điều này khiến cho họ hình thành tâm lý tự tin, cảm thấy mình được đánh giá cao so với những người khác. Đặc biệt, nếu như những khuyến mãi chỉ có thể nhận được qua Email thì khách hàng sẽ gia tăng việc tương tác với doanh nghiệp.
Thậm chí, loại Email này còn có công năng thúc đẩy khách hàng lôi kéo thêm những người khác đăng ký cùng nhận được lợi ích. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng không nên lạm dụng loại hình Email này. Việc thường xuyên gửi quảng cáo có thể khiến khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu, họ sẽ cho thư của bạn vào hộp thư spam và giảm độ tương tác.
Email Marketing giáo dục
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể đã từng nghe qua thương hiệu của bạn, nhưng họ không tìm được các thông tin về doanh nghiệp. Đây chính là lúc loại Email Marketing với mục đích giáo dục phát huy tác dụng của mình. Email giúp cho khách hàng có thêm thông tin về doanh nghiệp.
Phần nội dung của Email giáo dục giới thiệu cho khách hàng biết về thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời nêu lên cách mà họ có thể sử dụng sản phẩm đó để giải quyết những mối lo và cải thiện chất lượng cuộc sống.
Khi nhận được Email, khách hàng cảm giác công ty của bạn có sự chuyên nghiệp, họ được quan tâm, chăm sóc đúng cách. Từ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng số lượng đơn hàng bán ra.
Tái tương tác thông qua Email Marketing
Các khách hàng khi tiếp cận thương hiệu của bạn đều rất đa dạng và khác nhau về nhu cầu. Chính vì thế họ có thể tương tác với thương hiệu của bạn thường xuyên hoặc ngược lại. Chính vì thế doanh nghiệp cần phải sử dụng Email Marketing để làm khách hàng chú ý, cải thiện tỷ lệ tương tác với họ thông qua Email.
Khi sử dụng loại Email này, bạn có thể trao đổi với khách hàng để tìm ra những mong muốn của họ. Nó sẽ giúp bạn định hình tốt hơn các chiến dịch Marketing và có sự điều chỉnh sao cho sản phẩm của mình trở nên thu hút khách hàng nhất.
Email Marketing thời gian có hạn
Loại Email này được đánh giá là có công dụng rất tốt trong việc thúc đẩy khách hàng sử dụng các chương trình khuyến mãi có thời hạn. Nó tạo nên khung thời gian cấp bách và khách hàng cần phải hành động ngay lập tức.
Email Marketing thời gian có hạn có thể giúp doanh nghiệp tiếp thị các sản phẩm nhất định. Bạn có thể phân tích nhu cầu và chọn ra sản phẩm mà khách hàng yêu thích, sau đó gửi cho bạn những ưu đãi có thời hạn sử dụng nhất định. Khách hàng chắc chắn sẽ không bỏ lỡ cơ hội để sở hữu món hàng mình yêu thích với mức giá ưu đãi.
Đối tượng cần quảng cáo bằng Email Marketing
Khi nhắc đến Email Marketing, chúng ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp. Họ là người đầu tiên cần phải sử dụng Email để tiếp thị, quảng bá sản phẩm, nhằm thu hút được khách hàng, tăng doanh thu của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, tiếp thị bán hàng bằng hình thức viết email cũng ít tốn kém chi phí, thời gian và nhân lực. Chính vì thế đa phần các doanh nghiệp mới thành lập hoặc những công ty nhỏ lẻ rất ưa chuộng hình thức Marketing này.
Bên cạnh doanh nghiệp, các trung tâm giáo dục cộng đồng hay dịch vụ xã hội cũng cần dùng hình thức quảng cáo này để kêu gọi ủng hộ. Các Email này thường được gửi đến trung tâm, doanh nghiệp, hoặc nguồn quỹ lớn để nhờ cậy sự giúp đỡ.
Việc gửi Email giúp cho những trung tâm hoạt động theo lĩnh vực phi lợi nhuận này có thể được hỗ trợ nguồn vốn tân trang trang thiết bị, cải tiến thêm phương pháp giảng dạy. Chính vì thế, Marketing bằng Email cũng được sử dụng trong các tổ chức phi lợi nhuận.
Các bước để xây dựng marketing qua email chuẩn
Doanh nghiệp có thể tự thiết lập một Email Marketing hoặc nhờ vào sự giúp sức của các đội ngũ có chuyên môn. Thông thường, một Email dùng cho phương thức quảng cáo được thiết lập thông qua những công đoạn sau:
Thiết lập mục tiêu
Bước đầu tiên không thể thiếu khi lập kế hoạch chiến lược Email Marketing đó chính là đề ra mục tiêu. Mục tiêu được đặt ra cần có sự chi tiết, cụ thể, tránh đặt mục tiêu mơ hồ. Tiếp theo, mục tiêu cần có ý nghĩa, tức là có thể đo lường mục tiêu bằng số liệu hoặc thang điểm cụ thể.
Bạn cần tính xác suất xem doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu hay không. Cần đảm bảo mục tiêu có thể đạt được với ngân sách, năng lực của công ty. Mục tiêu là sự thách thức, nhưng vẫn phải nằm trong tầm kiểm soát. Đặt một mốc hoàn thành cho mục tiêu đã được đề ra.
Để email Marketing có thể đạt được mục tiêu, bạn cần phải cải thiện chất lượng của Email, kể cả nội dung và hình ảnh. Doanh nghiệp cần phát triển danh sách Email, thống kê được số lượng lớn thông tin khách hàng thông qua mối quan hệ.
Bên cạnh đó, cần tăng tỷ lệ mở email và click vào Email để tạo kết nối và sự tương tác với khách hàng. Việc này có thể khiến cho doanh nghiệp của bạn nhận được nhiều phản hồi và lôi kéo khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm của công ty.
Xác định đối tượng mục tiêu
Sau khi đã xác định và khoanh vùng mục tiêu, bước tiếp theo chính là xác định ai là người đăng ký nhận Email và danh sách các đối tượng phù hợp với mục tiêu đã đề ra. Bạn cần xây dựng cho mình một bảng định vị khách hàng mục tiêu để dựa vào đó lọc người nhận Email sao cho phù hợp.
Bảng định vị khách hàng trước khi gửi Email Marketing cần có những thông tin như: Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, sở thích đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh, điều mà họ quan tâm, những hạn chế khiến họ không mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Tạo dựng khách hàng cụ thể
Sau khi đã lập lên một bảng định vị cụ thể khách hàng mục tiêu. Bạn có thể tiến hành rà soát trong những thông tin mà khách hàng đã cung cấp, hoặc doanh nghiệp tự mình tìm hiểu để tiến hành gửi Email Marketing. Các nội dung trong Email được xây dựng dựa trên chính profile của khách hàng sẽ giúp họ gia tăng hứng thú hơn với sản phẩm của doanh nghiệp.
Kết luận
Email Marketing có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp trong việc tiếp cận với khách hàng, cũng như tiếp thị cho sản phẩm. Bài viết trên của chúng tôi đã cung cấp cho bạn các thông tin về loại hình và định nghĩa về phương pháp Marketing này, bạn có thể xây dựng đối tượng khách hàng mục tiêu để tiến hành quảng bá thương hiệu, chúc bạn thành công!
