Lead là gì? Đây là một thuật ngữ dùng để chỉ một nhóm khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của công ty. Khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố tiếp thị quan trọng nhất giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Hãy bắt đầu bằng cách tìm hiểu những kiến thức cơ bản về khách hàng tiềm năng là gì và cách tạo khách hàng tiềm năng.
Lead là gì?
Trên thực tế, khái niệm Lead rất đơn giản và dễ hiểu nếu bạn dành thời gian tìm hiểu nó. Khách hàng tiềm năng là một thuật ngữ dùng để chỉ những khách hàng quan tâm và có những đánh giá về sản phẩm, dịch vụ sau khi công ty thực hiện các chiến lược tiếp thị.
Nói một cách đơn giản, Lead là khách hàng tiềm năng của công ty. Họ tự nguyện nhận nội dung quảng cáo từ bạn hoặc để lại cho bạn thông tin về việc liệu các giao dịch mua hàng trong tương lai có được thực hiện hay không.
Đây là số liệu cần được đo lường thường xuyên để có được ước tính chính xác về các mục tiêu tiếp thị và bán hàng. Để có được những Lead chất lượng đòi hỏi các công ty phải đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc sàng lọc những khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất. Kỹ thuật này đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ lưỡng về công ty để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tầm quan trọng của Lead đối với các công ty
Không phải ngẫu nhiên mà nhiều công ty quan tâm đến việc tìm hiểu khách hàng tiềm năng là gì. Trên thực tế, điều này đóng một vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngày nay.
- Khái niệm Lead này giúp các công ty hiểu khách hàng trong giai đoạn mua hàng.
- Với khách hàng tiềm năng các công ty có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả và thúc đẩy người dùng mua nhiều hơn.
- Mọi công ty đều cần có một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng cao để tạo nền tảng vững chắc để phát triển lâu dài.
Một số loại Lead phổ biến nhất hiện nay
Lead xuất hiện ở nhiều giai đoạn khác nhau trong kênh mua và bán. Dựa trên các giai đoạn giữ chân khách hàng, các công ty xây dựng nhiều khách hàng tiềm năng khác nhau. Bạn cần tìm hiểu xem những khách hàng tiềm năng này đã liên hệ tiếp thị và bán hàng để có kế hoạch kinh doanh cụ thể.
Nhờ công nghệ hiện đại, việc có được Lead – khách hàng tiềm năng không còn là vấn đề khó khăn đối với các công ty. Tuy nhiên, nếu bạn muốn chắc chắn rằng những khách hàng tiềm năng này thực sự quan tâm và muốn mua và sử dụng dịch vụ của bạn, bạn cần phải sàng lọc chất lượng (những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn). Theo đó, Lead chất lượng được phân thành các loại như sau:
Marketing – Qualified Leads
Điều này có nghĩa là Lead bao gồm cả những người có khả năng mua hàng của công ty. Marketing – Qualified Lead đủ điều kiện được liệt kê dựa trên các phương pháp tiếp thị.
Những Lead này tiến thêm một bước trong vòng đời của khách hàng. Họ thường xuyên quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của công ty và mong muốn công ty có thể thực hiện được những mong muốn của họ.
Hầu hết các công ty nhận được lợi ích này thông qua thông tin từ quảng cáo. Các công ty tạo ra nhu cầu của khách hàng và biến khách hàng tiềm năng thành những Lead cho công ty.
Tuy nhiên, Marketing – Qualified Leads là những khách hàng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của công ty và không chắc chắn rằng họ sẽ trở thành khách hàng thực sự. Nhưng với dữ liệu này, các công ty có thể thực hiện phân tích để tìm ra các khách hàng tiềm năng chất lượng.
Với công nghệ hiện đại, việc thu hút các khách hàng tiềm năng không còn là vấn đề khó khăn đối với các công ty. Tuy nhiên, nếu bạn muốn chắc chắn rằng những Lead này thực sự quan tâm và muốn sử dụng dịch vụ của bạn, bạn cần phải sàng lọc chất lượng (những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn).
Sales Qualified Lead là gì?
Các khách hàng đủ điều kiện trong nhóm này đang ở cuối giai đoạn bán hàng của công ty. Mục tiêu của nhóm này là những khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
Tại thời điểm này, bộ phận phát triển kinh doanh hoặc bộ phận bán hàng của công ty có trách nhiệm giám sát xem những khách hàng tiềm năng của nhóm này có đủ tiêu chuẩn để mua hàng hay không.
Không giống như việc phân tích và lựa chọn tiếp thị tốn nhiều thời gian, khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn trong Sales nhanh hơn và dễ dàng hơn nhiều. Dưới khả năng tiếp thị của công ty, thử nghiệm sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, … công ty có được các đầu mối bán hàng một cách nhanh chóng và đảm bảo chất lượng.
Để rút ngắn thời gian phân tích khách hàng và lựa chọn ra các khách hàng tiềm năng, các công ty cần có đội ngũ tiếp thị và bán hàng chuyên nghiệp. Sự kết hợp hoàn hảo giữa hai bộ phận này mang lại nhiều doanh thu cho công ty trong quá trình kinh doanh.
Qualified Leads – Lead đủ điều kiện chất lượng là gì?
Từ những thông tin chúng tôi chia sẻ ở trên, bạn có thể dễ dàng nhận thấy rằng không phải khách hàng tiềm năng nào cũng chắc chắn sẽ mua sản phẩm của công ty bạn. Do đó, bạn cần sử dụng các tiêu chí nhất định để xác định đối tượng nào có khả năng trở thành khách hàng của bạn nhất.
Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và đối tượng mà công ty hướng đến, bạn có thể đưa ra các tiêu chí phù hợp nhất. Tuy nhiên, các công ty thường dựa trên tiêu chí BANT để phân loại Lead. Tiêu chí này gồm: thẩm quyền, ngân sách, nhu cầu, thời gian.
Lưu ý: Hầu hết các Lead từ khách hàng tiềm năng chất lượng vẫn đang kinh doanh với các công ty. Bạn không còn phải tìm kiếm hay đắn đo suy nghĩ khi lựa chọn một sản phẩm nữa mà quyết định mua nó. Chính vì vậy bạn cần chú ý đến nhóm Lead này để có được doanh số ổn định.
Quá trình tạo nên Lead như thế nào?
Bây giờ bạn đã hiểu được khái niệm khách hàng tiềm năng là gì, hãy cùng xem qua các bước của quy trình tạo được lượng khách hàng giàu tiềm năng mang lại doanh thu đột phá cho công ty của bạn.
- Bước 1: Khách truy cập tìm thấy doanh nghiệp của bạn thông qua bất kỳ kênh tiếp thị nào như trang web, blog hoặc các trang web truyền thông xã hội.
- Bước 2: Khách truy cập này nhấp vào lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn, ví dụ: hình ảnh, nút hoặc thông báo nhắc khách truy cập trang web thực hiện hành động.
- Bước 3: Lời kêu gọi hành động đưa khách truy cập đến trang chính. Đây là một trang web được thiết kế mục đích để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng đổi lấy một lời đề nghị. Lưu ý: Phiếu mua hàng có thể có giá trị, chẳng hạn như sách điện tử, mẫu sản phẩm, khóa dùng thử…
- Bước 4: Khách truy cập này điền vào các biểu mẫu, nhập thông tin của họ vào biểu mẫu để đổi lấy ưu đãi này.
Nói tóm lại, quá trình phân loại khách hàng, tức là lượng khách truy cập nhấp vào lời gọi hành động sẽ được chuyển hướng đến trang đích nơi họ điền vào biểu mẫu đề nghị. Khi điền xong, bạn sẽ có một khách hàng tiềm năng mới.
Chiến lược tìm nhóm khách hàng tiềm năng hiệu quả
Đọc đến đây, bạn có thể đã biết tất cả các chủ đề liên quan đến Lead. Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ ra 6 cách hiệu quả để tăng lượng khách mua hàng trên các kênh truyền thông xã hội – hãy áp dụng ngay bây giờ để thu thập các tổng hợp Lead chất lượng cao nhất cho chiến dịch tiếp thị của bạn.
Tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp
Trước khi tiến hành kế hoạch tạo Lead trên các kênh truyền thông xã hội, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ. Đặc biệt trong phần Hồ sơ công ty, bạn nên điền đầy đủ các thông tin bao gồm:
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ Lead(tên công ty, form đăng ký, địa chỉ, hotline, email…) sẽ giúp ích trong việc điền hồ sơ. Làm cho website của doanh nghiệp bạn chuyên nghiệp hơn.
- Thêm nút kêu gọi hành động hấp dẫn Lead: Nhập hồ sơ công ty phù hợp theo mục đích tham gia trên các nền tảng xã hội khác nhau. Ví dụ: bạn muốn người dùng theo dõi => bạn nên thêm nút “đăng ký” vào fanpage của mình. Nếu bạn muốn khuyến khích người dùng mua, hãy thêm nút “mua” vào trang người hâm mộ hoặc trang instagram của bạn.
Cung cấp nội dung thu hút Lead
Nếu bạn không tạo ra những nội dung hữu ích và chất lượng thì sẽ rất khó để thu hút khách hàng tiềm năng. Nội dung độc đáo, mới lạ trên mạng xã hội gây ấn tượng với hầu hết mọi người. Đặc biệt hình ảnh sắc nét và ngôn từ mượt mà sẽ thu hút họ. Bạn cần đảm bảo rằng khi người dùng nhấp vào thứ gì đó, họ sẽ nhận được giá trị mà họ mong đợi.
Tạo Landing Page hấp dẫn thu hút Lead
Đừng để người dùng thất vọng nếu họ thấy Landing Page lộn xộn sau khi nhấp vào link của bạn. Để tạo một trang Landing ấn tượng kích thích Lead chọn mua, bạn cần lưu ý những điều sau:
- Landing Page phải có liên quan đến dịch vụ/sản phẩm đang quảng cáo, bởi vì theo mặc định, người dùng sẽ nói rằng họ muốn biết thêm thông tin nên họ mới truy cập vào liên kết.
- Hình thức của trang phải gọn gàng, đẹp mắt và dễ đọc. Nếu bạn có một biểu mẫu đăng ký, hãy thiết kế nó ở dạng đơn giản nhất.
Cung cấp nhiều ưu đãi lớn
Cung cấp cho người dùng phần thưởng lớn khi để lại thông tin của họ cho bạn. Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mà bạn đưa ra các ưu đãi khác nhau miễn là bạn có thể thực hiện chúng.
- Mã giảm giá.
- Tạo các Giveaway.
Chạy các chiến dịch quảng cáo Social Media hấp dẫn tạo Lead
Bạn đã sử dụng tất cả các chiến thuật trên mà vẫn chưa thu được kết quả “hài lòng”. Đây là lúc bạn nên sử dụng “phương sách cuối cùng” – chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
- Quảng cáo TrueView for Action trên nền tảng YouTube.
- Quảng cáo trên Facebook thu Lead.
- Quảng cáo trên Instagram.
- Quảng cáo trên LinkedIn thu Lead.
Đo lường và tinh chỉnh dữ liệu phân tích
Phần cuối cùng của việc tăng trưởng khách hàng tiềm năng là gì? Chúng ta cần tập trung vào việc phân tích thông tin chi tiết về khách hàng để hiểu họ thực sự muốn gì, cần hoặc không hài lòng điều gì về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho quá trình phân tích dữ liệu Lead. Tích hợp giúp xác định chiến dịch nào đang hoạt động tốt và chiến dịch nào không hoạt động, do đó, các chiến lược cải tiến phù hợp có thể được thiết kế để đạt được kết quả tốt hơn.
Điều kiện để đánh giá
Thật là “khó” đối với các nhà tiếp thị nếu không có nhiều kinh nghiệm để đánh giá một khách hàng tiềm năng chất lượng. Các chuyên gia của Prodima sẽ “bật mí” cho bạn một cách đơn giản để định nghĩa Qualified Leads như sau:
Ứng tuyển công việc
Mỗi người nộp hồ sơ cho thấy họ sẵn sàng tiết lộ nhiều thông tin cá nhân để có thể “đậu” tại vị trí mong muốn. Bởi vì những Lead này phù hợp với nhóm tuyển dụng của công ty, không phải là khách hàng mục tiêu bán hàng hoặc tiếp thị.
Coupon
Bạn không biết chính xác ai quan tâm đến phiếu giảm giá của mình. Nếu phiếu giảm giá của bạn hấp dẫn được những khách hàng tiềm năng thì họ sẽ cung cấp (theo yêu cầu) thông tin để nhận phiếu thưởng. Mặc dù lượng thông tin bạn nhận được không nhiều nhưng vẫn đủ thông tin để đo lường được số lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Content
Với sự trợ giúp của content (hội thảo trên web hoặc sách điện tử), bạn không thể biết liệu khách hàng mục tiêu có quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm của bạn hay không.
Để hiểu người dùng cần gì, họ cần như thế nào thì bạn cần tóm tắt các thông tin như độ tuổi, vị trí, giới tính, địa lý, sở thích, hành vi tiêu dùng… để tạo bản đồ nhân khẩu học. Trên cơ sở đó, hãy cung cấp nhiều nội dung phù hợp để thu hút họ và biến họ thành khách hàng thực sự.
Một ví dụ cụ thể về cách định cấu hình Lead của Episerver. Họ sử dụng báo cáo nội dung web để đánh giá chất lượng của Lead, tập trung vào sáu phần thông tin chính: tên, email, công ty, vai trò, quốc gia và tiểu bang.
Kết luận
Lead là gì và vai trò của nó trong kinh doanh như thế nào? Hy vọng bài viết này đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại Lead và đánh giá lại chất lượng Lead để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai. Chúc các bạn thành công trong chiến dịch tiếp thị của mình nhé!
